通道 01
站内客服通道
在站内工具区提交预约，选好问题类别就进入人工队列。三条路里这条最快，工作时段平均首次响应约 3 分钟。
- 由同一位客服跟到问题结束，不用重复说明
- 适合登录、订阅、额度这类需要翻记录的问题
- 入口在站内工具区，手机和电脑都能进
01
三条路，按手头的问题选
一句话判断：要快走工具区，要说清走邮件，要当场问清就打电话。
通道 02
客服邮箱
适合要把话说长的情况：截图、版本号、复现步骤一起发过来，值班同事按收件顺序处理，回复里能把结论写全。
support@ouyun-vip.com.cn
- 工作日 9:00-18:00 有专人回复
- 合作对接、书面材料寄送一并走这条
通道 03
服务电话
当场要问清、来回确认两三次的，电话最省事。工作时段接听；遇到忙线，建议改用工具区预约，不必反复重拨。
400-7046-6940
- 工作时段有人接听
- 复杂内容建议先用文字说明再电话补充
02
想约欧云娱乐客服通道，工具区是最近的入口
整条路径只有三步。点开任意一步，能看到这一步具体要做什么。
把你的账号登录方式和出问题的分类名称记下来。有截图就一起准备好，客服定位起来会快很多。
如果是额度相关的疑问，顺手记下你在看的那个分类名，沟通时能省一轮来回。
进入站内工具区，从登录、订阅、额度、合作这几类里勾选最贴近的一项，写下你遇到的情况，提交即可。
类别选得准，预约会被直接送到对口的处理小组，不会在中间转手。
工作时段提交后平均约 3 分钟就有第一次回应。需要进一步确认的，仍由这位客服跟进，你只要接住同一串对话就好。
非工作时段提交的预约会排在第二天的最前面，早班同事上班后按顺序对接。
03
提交之后，事情是怎样往下走的
从你按下提交，到问题被处理完，中间只有四个节点。
-
节点 01
提交
预约进入对应分类的处理队列，屏幕上会看到一条确认。这一步不分早晚，随时都能做。
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节点 02
分派
按账号登录、订阅栏目、额度说明、合作问询这几类，送到对口的处理小组，早班与晚班按同一个标准接手。
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节点 03
首次响应
工作日 9:00-18:00 之间平均约 3 分钟收到第一次回应。夜里与周末提交的，排在下一个工作日的队首。
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节点 04
跟进到底
需要拉上内容组或体验组一起看的，由接手的客服继续跟，直到你这边确认问题已经解决。
04
常见联络场景
按你的情况筛一下，看看走哪条渠道、顺手准备点什么。
01
换了设备，账号登录不进去
先在答疑索引里对照几种常见情况自查一遍，还没解决就提交站内客服，写清登录邮箱和当前设备。
推荐：站内客服通道
02
想查某个分类的订阅栏目推送
体验目录里按 12 个分类列清了各条订阅分线，先在那里找；想改推送偏好或没收到，再走工具区预约。
推荐：体验目录自查 → 工具区预约
03
额度说明的某一段读不明白
把分类名和你看到的位置写进邮件发过来，回复里能逐条解释清楚；语句较长的说明，比电话说得更完整。
推荐：客服邮箱
04
内容对接与商务合作
与合作内容相关的问询走邮件，说明合作方向、可提供的资源与大致时间安排，转给对应的同事处理。
推荐：客服邮箱
05
想先自己试一遍注册流程
登录按钮下方设有注册面板测试版入口，不用找客服就能自己走一遍。过程中卡住，再提交预约也来得及。
推荐：答疑索引自查
06
想确认自己在用的功能是哪个版本
版本动态里按时间列出了分类更新、订阅推送与面板迭代的节点，看一眼就知道自己处在哪一版。
推荐：版本动态自查